Ürün İadelerinin Önemi
Gümrük Müşavirliği ve dış ticaret yazılım çözümlerinde başarılı işlere imza atan lojistik şirketi Genel Müdürü Onur Tekin, e-ihracatta ortalama lojistik maliyetlerinin yaklaşık eşya bedeline oranının %30 civarında olduğunu belirtti. İade sürecinde bu %30’luk maliyet oranı baz alınsa da, zaman zaman eşyayı iade etmemek bile daha avantajlı hale gelebiliyor.
“Ürün iadeleri normaldir, müşteri deneyimi ve marka değeri için önemlidir.”
Tüketiciler, e-ihracat pazaryerleri ve şirket sitelerinden satın aldıkları ürünleri beğenmediklerinde, fotoğraf ve açıklamalarla uyuşmadığında, beklentiyi karşılamadığında, teslimatı geciktiğinde veya hasarlı teslim edildiğinde iade edebilmektedir. Onur Tekin, “Burada e-ihracatı gerçekleştiren şirkete, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun çerçevesinde sorumlulukları dışında da süreç ve maliyet verimliliği açısından yapılması gerekenler bulunmaktadır. İade yönetiminde ürünün iadeye uygun olmayan ürünler veya koşullu bir şekilde iadesi kabul edilecekler yönünden değerlendirilmesi dışında, ürünün ayıplı gelmesi ve sipariş edilenden farklı bir ürünün geri gönderilmesi gibi problemler sıklıkla tespit edilmektedir. Bu sorunların tespiti ve iade ödemelerinin düzgün, kanıtlı bir şekilde yapılması suistimallerin de önüne geçilmesini sağlamaktadır.” diye konuştu.
Entegre Yazılım Çözümleri
Onur Tekin, tam da bu noktada e-ticaret ve e-ihracat süreçlerinin yönetilmesinin kalbi diyebileceğimiz yazılım çözümleri gereksinimi olduğunu belirterek, “Şirketlerin gönderim süreçleri dışındaki iade süreçlerinde de uluslararası kargo taşımacılığı şirketi ile entegre çözümler üretmesini zorunlu kılmaktadır. Bu çerçevede Asset Optimus yazılım çözümlerimize her geçen gün yeni bir entegrasyon geliştirip, ‘Ölçemediğimiz değerleri yönetemeyiz’ mottosundan yola çıkarak, müşterilerimizin süreçlerini, maliyetlerini KPI’larına uygun olarak yönetilmesi için detaylı ölçümlüyor, geliştirmeler yapıyor ve tespitler sunuyoruz.” dedi.
Gümrük Mevzuatında “Geri Gelen Eşya” Düzenlemeleri
Eşyanın geri gelen eşya yükümlülüklerinden faydalanması bazı süre ve koşullara bağlı olduğunu hatırlatan Onur Tekin, “Fiili ihracat tarihi itibariyle 3 yıl içerisinde eşyanız geri gelen eşya hükmünde geri getirilebilir. Eşyanın geri gelen eşya hükmünde vergi ödemeden gelmesi, eşyanın ihracı sırasında durum ve niteliğini koruyor olması ve ayniyat tespiti koşullarına bağlıdır. Yani ihracatta giden eşya ile geri geldiği beyan edilen eşyanın, GTİP, eşya kıymeti, eşyanın kg, eşyanın menşei vs. uyumu gerekmekte olup, ihracatta GTİP tespitine kg detaylarına dikkat edilmemesinden kaynaklı sorunlar göze çarpmakta olup, özellikle bu konu başka bir uzmanlık gerektirmektedir.” ifadelerini kullandı.
E-İhracatta KDV İadesi
Tekin, geri gelen eşyanın ithalatında vergi muafiyeti uygulanması için yerine getirilmesi gereken başka bir koşul daha olduğunu söyleyerek, “Eşyanın ihracatı nedeniyle yararlandığınız hak ve menfaatleri iade ettiğinizi belgelendirmeniz ve gümrük beyannamesi ekinde bu belgelere yer vermeniz gerekir. E-ihracat sonrasında KDV’nin iade alınması veya mahsup edilmesi gibi durumlarda yararlanılan hak ve menfaatin iade edildiğinin veya hiç alınmadığının tespiti, BGB (Basitleştirilmiş Gümrük Beyanı) kalemi bazında aynı ayniyat sürecinde olduğu gibi bu belgelere yer verilmesi gerekmektedir. Bu arada perakende sektöründe gümrük müşavirliği alanında açık ara pazar lideriyiz. Burada mevcut verileri analiz ettiğimizde; e-ihracatta ortalama lojistik maliyetlerinin yaklaşık eşya bedeline oranı %30’larda gözükmektedir. Burada eşya cinsi bazında değişiklikler gözükmekte olup, belirleyicilerin başında eşya bedeli, kg ve hacmi vs. öne çıkmaktadır. İade sürecinde de aynı %30 maliyet oranı bile baz alınsa da, maalesef zaman zaman eşyayı iade getirmemek bile daha avantajlı hale gelebilmektedir.” dedi.
Eşyanın Konsolidasyonu
Genel Müdür Onur Tekin, yurtdışı depo yatırımlarımızın önemli sebeplerinden birisinin eşya dağıtımı organizasyonu dışında, geri gelen eşyaların toplanması, etiket ambalaj ve elleçlenmesi, tekrar satışı veya konsolide bir şekilde geri getirilmesi olduğunu belirterek, “Sonuç olarak e-ihracatta iade yönetimi başta gümrük ve maliye mevzuatları olmak üzere, yazılım, depo yönetimi ve lojistik süreçlerini kapsayan biraz karmaşık olan bir süreçtir. Asset Worldwide Express olarak bu saydığımız alanlarda son derece donanımlı uzmanlarımızla, e-ihracat iade lojistiğinde pazar lideri olmaya devam ediyoruz.” ifadelerini kullandı.
